Risk skoru
Her müşteri için churn olasılığı ve risk kademesi. Skorlar kalibre edilir; yüksek risk gerçekten yüksek risk anlamına gelir.
- Müşteri seviyesinde olasılık
- Kademeli risk sınıfları
- Dönemsel yeniden skorlama
Platform
Churn'ü anlamak, tahmin etmek ve yönetmek için tek çalışma alanı.
Churnico; risk skorundan kök nedene, segment görünürlüğünden günlük aksiyon listesine kadar retention kararının ihtiyaç duyduğu her katmanı aynı veri temeli üzerinde toplar.
Kök neden analizi
Skoru oluşturan sürücüler iş diliyle gösterilir. Portföy düzeyinde hangi nedenin büyüdüğü de izlenir.
- Müşteri bazlı sürücüler
- Neden kodu sınıflaması
- Portföy düzeyinde neden dağılımı
Skora katkı
- Taahhüt bitişine kalan süre+0,34
- Kişisel kullanım çizgisinden sapma+0,27
- Son 60 gündeki destek talepleri+0,18
- Ödeme kanalı değişimi+0,12
- Geçmiş kampanya yanıtı+0,09
Segment görünürlüğü
Risk; segment, bölge, ürün, kanal ve müşteri yaşı kırılımlarında karşılaştırılır. Sorunun nerede yoğunlaştığı netleşir.
- Çok boyutlu kırılım
- Risk ısı haritaları
- Segment karşılaştırma
0-6 ay6-12 ay1-2 yıl2-4 yıl4+ yıl
Bireysel0,420,330,240,160,12
KOBİ0,710,580,390,270,18
Kurumsal0,280,220,170,120,08
Kamu0,190,150,110,090,06
Düşük riskYüksek risk
Erken uyarı
Müşteri, kendi olağan davranış çizgisinden saptığında uyarı üretilir. Sabit eşik yerine kişisel referans kullanılır.
- Kişisel davranış çizgisi
- Sapma tespiti
- Zaman pencereli uyarılar
Müşteri A · sık kullanıcıSapma uyarısı
Bugün
Müşteri B · seyrek kullanıcıOlağan
Bugün
Olağan aralıkMevcut sessizlik
Aksiyon listesi
Risk ve nedene göre sıralanmış, ekip kapasitesine uyarlanmış iş listesi. Filtrelenir, dışa aktarılır, ekiplere dağıtılır.
- Nedene göre aksiyon eşleşmesi
- Kapasiteye göre sıralama
- CSV / XLSX dışa aktarım
| Müşteri | Risk | Ana neden | Önerilen aksiyon |
|---|---|---|---|
| 7F3A…C21 | 0,82Yüksek | Taahhüt bitişi | Yenileme teklifi |
| B10E…94D | 0,77Yüksek | Fiyat hassasiyeti | Tarife önerisi |
| 24C8…1AF | 0,71Yüksek | Hizmet deneyimi | Kıdemli temsilci araması |
| E95D…07B | 0,66Orta | Kullanım düşüşü | Hesap yöneticisi ziyareti |
Müşteri 360
Tek bir müşterinin sinyal geçmişi, risk seyri ve olaylarının zaman çizelgesi. Temsilci görüşmeden önce hikayeyi görür.
- Olay zaman çizelgesi
- Risk seyri
- Segment ortalamasıyla karşılaştırma
- MarTarife değişikliği
- MayÖdeme kanalı değişti
- TemDestek talebi · çözülmedi
- AğuKullanım çizgisinden sapma
- EylRisk eşiği aşıldı
Mevcut verinizle çalışır.
Yeni bir veri toplama projesi gerekmez. Churnico, kurumunuzda zaten var olan kayıtlarla başlar ve kapsamı adım adım genişletir.
Girdiler
- Abonelik ve sözleşme kayıtları
- Faturalama ve tahsilat
- Kullanım ve tüketim
- Destek talepleri
- Dijital kanal etkileşimi
- Saha ve satış temasları
- Anket ve NPS yanıtları
- Kampanya geçmişi
Çıktılar
- Etkileşimli dashboardPortföy, segment ve müşteri seviyesinde risk görünümü.
- Aksiyon listesiEkiplere dağıtılabilir, önceliklendirilmiş liste.
- Doğal dil asistanıDashboard verisine sadık kalarak sorulara cevap veren asistan.
- Doğrulama raporlarıGerçekleşen churn ile modelin dönemsel karşılaştırması.
Churn riskinizi kendi verinizle görün.
Kısa bir görüşmede veri yapınızı konuşalım; Churnico'nun müşteri tabanınızda hangi sinyalleri okuyabileceğini birlikte değerlendirelim.