Sözleşmeli churn
Abonelik veya sözleşmenin resmi olarak sona ermesi. Olay nettir; amaç olaydan önce uyarmaktır.
Nasıl çalışır
Veriden sinyale, sinyalden aksiyona.
Churnico beş katmanda çalışır. Her katman bir öncekinin çıktısını alır, doğrular ve bir sonrakine daha anlamlı bir girdi olarak aktarır.
Beş katman
01 / 05
Veri
Abonelik, faturalama, kullanım, destek ve dijital kanal kayıtları müşteri seviyesinde birleştirilir.
Çıktı
Birleşik müşteri görünümü
Churn, işinize göre tanımlanır.
Her sektörde churn aynı şey değildir. Sözleşmesini iptal eden müşteri ile hizmeti kullanmayı bırakan müşteri farklı ele alınır. Churnico işe, sizin için anlamlı olan tanımı birlikte netleştirerek başlar.
Davranışsal churn
Müşteri iptal etmez, sessizce kullanmayı bırakır. Kayıp, müşterinin kendi olağan ritminden kopuşuyla ölçülür.
Devreye alma
İlk görüşmeden operasyona.
- 01
Keşif
İş hedefi, churn tanımı ve mevcut veri envanteri netleşir.
ÇıktıKapsam ve veri haritası
- 02
Veri hazırlığı
Kaynaklar birleştirilir, kalite sorunları raporlanır ve giderilir.
ÇıktıVeri kalitesi raporu
- 03
Sinyal ve hipotez
Churn hipotezleri veriyle sınanır; doğrulanan, revize edilen ve çürütülen ayrıştırılır.
ÇıktıHipotez kataloğu
- 04
Model ve doğrulama
Model kurulur, zaman dışı dönemde test edilir, sınırları açıkça yazılır.
ÇıktıDoğrulama raporu
- 05
Operasyon
Skorlar ve aksiyon listesi ekiplere ulaşır; gerçekleşen sonuçlarla düzenli olarak sınanır.
ÇıktıDashboard ve aksiyon listesi
Başlamadan önce.
Hangi veriler gerekiyor?
Başlangıç için müşteri kimliği, abonelik başlangıç/bitiş bilgisi ve en az bir davranış kaynağı (kullanım, faturalama veya destek) yeterlidir. Her ek kaynak, sinyal kapsamını genişletir.
Kişisel veri paylaşmamız gerekir mi?
Hayır. Churnico anonimleştirilmiş müşteri kimlikleriyle çalışacak şekilde tasarlanır. Ad, telefon veya adres gibi alanlara ihtiyaç duyulmaz.
Mevcut sistemlerimizi değiştirmemiz gerekir mi?
Hayır. Churnico mevcut kayıtlarınızın dışa aktarımıyla çalışır; çıktılar dashboard, liste ve rapor olarak ekiplerinize ulaşır.
Modelin işe yaradığını nasıl anlarız?
Skorlar, üretildikleri tarihten sonra gerçekleşen churn ile karşılaştırılır. Doğrulama sonuçları, sınırlılıklarıyla birlikte raporlanır.
Churn riskinizi kendi verinizle görün.
Kısa bir görüşmede veri yapınızı konuşalım; Churnico'nun müşteri tabanınızda hangi sinyalleri okuyabileceğini birlikte değerlendirelim.