Kullanım senaryoları
Aynı platform, beş farklı karar.
Churnico'yu retention, CRM, pazarlama, müşteri deneyimi ve yönetim ekipleri farklı sorular için kullanır. Hepsi aynı veri temeli ve aynı risk diliyle çalışır.
Önümüzdeki dönemde kim gidecek?
- Problem
- Churn oranı biliniyor ama hangi müşterinin ayrılacağı bilinmiyor; müdahale hep geç kalıyor.
- Churnico ile
- Tüm aktif portföy skorlanır; yüksek risk kademesindeki müşteriler, ana nedenleriyle birlikte öne çıkar.
Sorun hangi segmentte büyüyor?
- Problem
- Portföy ortalaması makul görünüyor; belirli segmentlerdeki bozulma ortalamanın içinde kayboluyor.
- Churnico ile
- Risk; segment, ürün, bölge ve müşteri yaşı kırılımında karşılaştırılır, ayrışan segmentler işaretlenir.
0-6 ay6-12 ay1-2 yıl2-4 yıl4+ yıl
Bireysel0,420,330,240,160,12
KOBİ0,710,580,390,270,18
Kurumsal0,280,220,170,120,08
Kamu0,190,150,110,090,06
Düşük riskYüksek risk
Müşteriler neden gidiyor?
- Problem
- Çıkış anketleri az ve yüzeysel; gerçek nedenler kayıtların içinde dağınık halde duruyor.
- Churnico ile
- Risk sürücüleri neden kodlarına ayrıştırılır; fiyat, hizmet, sözleşme ve kullanım kaynaklı kayıp ayrı izlenir.
Skora katkı
- Taahhüt bitişine kalan süre+0,34
- Kişisel kullanım çizgisinden sapma+0,27
- Son 60 gündeki destek talepleri+0,18
- Ödeme kanalı değişimi+0,12
- Geçmiş kampanya yanıtı+0,09
Sınırlı kapasite, önce kime?
- Problem
- Retention ekibinin herkese ulaşacak zamanı yok; liste rastgele ya da yalnızca değere göre çalışılıyor.
- Churnico ile
- Risk, değer ve aciliyet birlikte değerlendirilir; liste ekibin haftalık kapasitesine göre kesilir.
| Müşteri | Risk | Ana neden | Önerilen aksiyon |
|---|---|---|---|
| 7F3A…C21 | 0,82Yüksek | Taahhüt bitişi | Yenileme teklifi |
| B10E…94D | 0,77Yüksek | Fiyat hassasiyeti | Tarife önerisi |
| 24C8…1AF | 0,71Yüksek | Hizmet deneyimi | Kıdemli temsilci araması |
| E95D…07B | 0,66Orta | Kullanım düşüşü | Hesap yöneticisi ziyareti |
Hangi müdahale, hangi müşteriye?
- Problem
- Herkese aynı indirim gönderiliyor; gitmeyecek müşteriye bütçe harcanıyor, gidecek olan ikna olmuyor.
- Churnico ile
- Müdahaleler nedene göre eşlenir; kampanya hedef kitlesi risk ve neden kombinasyonuyla belirlenir.
Müşteri A · sık kullanıcıSapma uyarısı
Bugün
Müşteri B · seyrek kullanıcıOlağan
Bugün
Olağan aralıkMevcut sessizlik
Churn riskinizi kendi verinizle görün.
Kısa bir görüşmede veri yapınızı konuşalım; Churnico'nun müşteri tabanınızda hangi sinyalleri okuyabileceğini birlikte değerlendirelim.